Ikdienā mēs veidojam saikni ar citiem cilvēkiem, un tas ir izšķirošs un svarīgs fakts. Komunikācija, kas ir vairāk nekā tikai vārdu apmaiņa, ir cilvēka pamatvajadzībaTā kā mēs, kā šīs milzīgās puzles, ko sauc par Visumu, gabaliņi, mums ir nepieciešama saskarsme ar cilvēkiem, ar kuriem mēs varam nodibināt saites, kas ļauj mums veidot personīgās, sociālās un profesionālās attīstības tīklu.
Daži cilvēki varētu apgalvot, ka apgalvojums par komunikācijas nepieciešamību ir pārspīlēts; tomēr, ja ņemam vērā stāstu par tās uzbūvi... Bābeles tornisStāstā, kurā Dievs soda cilvēku ambīcijas, atņemot tiem kopīgo kodu (valodu), ar kuru tie savija kopā idejas, mēs skaidri redzam savstarpējās sapratnes pārtraukšanas sekas. Tas izraisīja katastrofu, kuras ievērojamākā sekas bija tas, ka piemineklis nekad netika pabeigts. Komunikācija Tas ir spēcīgs instruments, kas ļauj mums paveikt lielas lietas., jo tas ļauj mums veidot alianses ar mūsu vienaudžiem (sinerģija), lai pastiprinātu centienus veidot kopīgas realitātes.
Mūsdienās mums ir arī moderni saziņas līdzekļi, kas ir pastāvīgi pieejami un ir vairojuši spēja savienoties laikā un telpāPateicoties tehnoloģiskajiem tīkliem, mēs varam sazināties ar cilvēkiem, kas atrodas jebkur uz planētas, dažu sekunžu laikā nosūtīt ziņojumus un koordinēt sarežģītas darbības ar izkliedētām komandām. Tas viss palielina to, ko daži autori sauc par savienojamība: indivīdu un organizāciju spēja pieslēgties plašam informācijas, komunikācijas un skaitļošanas pakalpojumu klāstam un sazināties savā starpā ar nepieredzētu elastību.
Kāds ir komunikatīvais process?
Veids, kā mēs veicam komunikāciju, ir pazīstams kā komunikatīvais processTas ietver virkni elementu, kas sakārtoti tā, lai ziņojuma pārraide kļūtu efektīva. Tā nav tikai runāšana vai rakstīšana, bet gan organizēta darbību secība, kas ļauj kaut kam viena cilvēka prātā nonākt cita cilvēka prātā, radot reakciju, attieksmes maiņu, emociju vai lēmumu.
No tehniskā viedokļa komunikācija tiek definēta kā komunikācijas darbība un ietekmeTas ir, lai pārraidītu signālus, izmantojot kopīgu kodu starp sūtītāju un saņēmēju. Vairāki autori uzsver, ka pastāv atšķirība starp informācijas pārraidīšanu un saziņu: Komunikācija obligāti nozīmē atbildi.Ja uztvērējs nerada nekādu reakciju, patiesas apmaiņas nav, tikai vienvirziena pārraide.
Tāpēc tiek teikts, ka komunikācija ir mijiedarbības processViens vai vairāki cilvēki (sūtītāji) nosūta ziņojumu ar mērķi, lai to saprastu viens vai vairāki cilvēki (saņēmēji) un radītu izmaiņas vai reakcijas. Šīs reakcijas savukārt rada jaunas reakcijas sākotnējā sūtītājā, radot nepārtrauktu turp un atpakaļ ciklu. Šī cikla kvalitāte nosaka attiecību efektivitāte starp indivīdiem.
Lai gan ir jāņem vērā arī citi aspekti, ir svarīgi uzsvērt, ka komunikācijas procesa centrālā ass ir ziņaTas satur informāciju un ir elements, caur kuru mēs varam dalīties (un savukārt saņemt) idejās, domās un emocijās. Šo vēstījumu var izteikt mutiski (runāti vai rakstīti vārdi) un neverbāli (žesti, poza, klusums, balss tonis, fiziskais attālums utt.), un abi līmeņi pastāvīgi ietekmē viens otru.
Ikdienas dzīvē šis process kļūst redzams ļoti dažādās situācijās: sākot no neformālas sarunas starp draugiem līdz sarežģītām biznesa sarunām, tostarp stundas klasē, tiešsaistes tērzēšanas sarunām vai komandas sanāksmēm. Visos gadījumos dominē viena un tā pati loģika: Kāds vēlas kaut ko izteikt kādam citam, izmantojot noteiktu kodu un kanālu noteiktā kontekstā. un saņemot noteikta veida atbildi.
Elementi, kas veido komunikācijas procesu
Ņemot vērā komunikācijas nozīmi cilvēka ikdienas darbībā, daudzi ir veltījuši sevi procesa attīstības, to ietekmējošo elementu un to savstarpējās saistības novērtēšanai. Tas viss tiek darīts ar mērķi rūpīgi izpētīt, kā tas tiek īstenots. var izstrādāt rīkus kas palīdz to optimizēt, veicinot komunikāciju dažādos līmeņos (personīgajā, izglītības, organizatoriskajā, sociālajā utt.). Elementi, kas to veido, ir parādīti zemāk:
- Dalībnieki: Tas ietver cilvēkus, kas iesaistīti gan ziņojuma pārraidē, gan saņemšanā. Viņi ir atbildīgi par idejas ģenerēšanu, tās izteikšanu un kodēšanu, kā arī par tās saņemšanu, interpretēšanu un reaģēšanu uz to. Visā cilvēku komunikācijā ir vismaz viens emitents un saņēmējslai gan šīs lomas bieži vien dinamiski mainās.
- Raidītājs: Tas ir tas, kurš ģenerē ziņojumu. Ideja rodas no kāda jūsu smadzeņu reģiona, un nepieciešams to izplatītTādēļ šajā lomā esošā persona kodē šos garīgos procesus, izmantojot vārdus, žestus, simbolus vai signālus, lai sarunu biedrs varētu dalīties idejā. Sūtītājs arī izlemj, komunikatīvais mērķisinformēt, pārliecināt, motivēt, izteikt emocijas, kaut ko lūgt utt.
- Uztvērējs: Saņēmējs ir persona vai cilvēku grupa, kurai adresēts ziņojums. Savā lomā viņš aktivizē smadzeņu mehānismus, lai atšifrētu tikko saņemto ziņojumu, veidojot par to iespaidu. Saņēmējs interpretē ziņojumu, balstoties uz savu izpratni. iepriekšējā pieredze, emocijas, uzskati un kultūras kontekstsTāpēc uztvērējs nekad nav pasīvs subjekts: tas atlasa, organizē un piešķir nozīmi tam, ko uztver. Divpusējas vai dialoģiskas komunikācijas gadījumos uztvērējs ģenerē atbildi atbilstoši saņemtajam ziņojumam (tādā gadījumā uzņemoties sūtītāja lomu).
- Ziņa: Šī ir ideja, ko mēs vēlamies nodot, un tā izriet no garīgajiem procesiem, kurus ietekmē dažādi faktori, piemēram:
- Darbinieka kods: attiecas uz valodaValoda, žargons vai dialekts var būt dabiskā valoda (spāņu, angļu utt.), tehniskā valoda (specializēta terminoloģija), neverbāls kods (žesti, sejas izteiksmes) vai simboliska sistēma (grafika, ikonas, ceļa zīmes). Lai notiktu komunikācija, sūtītājam un saņēmējam ir jākoplieto šis kods lielākā vai mazākā mērā.
- Balss tonis: Tas sniedz metaziņojums kas palīdz atkārtoti apstiprināt, kvalificēt vai pat apstrīdēt to, ko vēlas pateikt. Viens un tas pats apgalvojums var izklausīties sirsnīgs, ironisks, agresīvs vai neitrāls atkarībā no izmantotā toņa.
- Kanāls: Tas sastāv no izvēlētais līdzeklis vēstījuma izplatīšanaiUn tas ir cieši saistīts ar komunikācijas veidu, ko vēlamies izveidot. Kanāls ir svarīgs, jo, ja mēs kodēsim ziņojumu nepiemērotā vidē, komunikācija pārtrūks un ziņojums nesasniegs paredzētos adresātus. Mutvārdu komunikācijā kanāls parasti ir gaiss (skaņas viļņi); savukārt rakstiskajā komunikācijā tas var būt papīrs, ekrāns, vēstule, e-pasts vai tērzēšana. Pašreizējās tehnoloģijas paplašina šos kanālus, izmantojot datoru tīklus, kas ļauj veikt sinhronu komunikāciju (videozvani, tūlītējā ziņojumapmaiņa) vai asinhronu komunikāciju (e-pasts, forumi, ierakstītas ziņas).
- Konteksts: Tas aptver ziņojuma apkārtējā videŠeit varētu iekļaut fiziskos aspektus, kas raksturo vietu, kurā mēs veidojam komunikācijas savienojumu (troksnis, apgaismojums, telpas plānojums), taču tas attiecas arī uz vēsturiskajiem, sociālajiem un kultūras elementiem, kas nosaka laiku un vidi, kurā šis process notiek. Vienu un to pašu vēstījumu var interpretēt ļoti atšķirīgi biznesa tikšanās reizē, ģimenes maltītē vai svešinieku sarunā.
- Atsauksmes: Tas ir saistīts ar procesu, kurā saņēmējs uzņemas sūtītāja lomu, kodējot ziņojumu, reaģējot uz stimulu, kas saņemts no sarunu biedra. Tas atbildi Atsauksmes var būt verbālas (komentārs, jautājums, pieņemšana vai noraidīšana) vai neverbālas (žesti, klusums, pozas maiņa). Atsauksmes ļauj pārbaudīt, cik veiksmīgi vēstījums ir nodots un saprasts, un nepieciešamības gadījumā pielāgot komunikāciju.
Dažās vidēs, piemēram, organizācijās, tiek veiktas papildu atšķirības starp oficiālie un neoficiālie kanāliFormālie komunikācijas kanāli nosaka uzņēmuma struktūras (oficiālā saziņa, ziņojumi, hierarhiskās sanāksmes) un ir saistīti ar darba koordināciju un uzvedības kontroli. Neformālie komunikācijas kanāli rodas spontāni starp dalībniekiem (tērzēšana gaitenī, improvizētas sarunas) un pilda svarīgas funkcijas sociālā kohēzija, emocionālā izpausme un ātra atgriezeniskā saite.
Komunikācijas būtība un funkcijas starp indivīdiem
Saprast komunikācijas procesa raksturs starp indivīdiem Tas ietver sevī tālāku nekā tehniskie elementi analīzi un to, kāpēc cilvēki sazinās, kāda loma komunikācijai ir sabiedriskajā dzīvē un kā tā ir saistīta ar lēmumu pieņemšanu, motivāciju un personisko izpausmi. Grupās un organizācijās komunikācija pilda vairākas pamatfunkcijas.
Pirmā galvenā funkcija ir kontrolētFormāla komunikācija kalpo, lai vadītu un regulētu grupas vai organizācijas locekļu uzvedību. Ar noteikumu, instrukciju, politikas, sanāksmju un paziņojumu palīdzību cilvēki tiek informēti par to, kas no viņiem tiek sagaidīts, kādi uzdevumi viņiem jāveic un kādas ir viņu rīcības robežas. Piemēram, ja darbiniekam ir ar darbu saistīta sūdzība, viņam tiek lūgts par to paziņot savam tiešajam vadītājam, izmantojot noteiktu kanālu. Neformāla komunikācija var arī īstenot kontroli: pati grupa spiež tos, kuri nepilda savus pienākumus, uzlabot savu sniegumu, jo viņu sniegums ietekmē pārējo grupu.
Vēl viena svarīga funkcija ir tā, ka motivācijaSkaidra uzdevumu, mērķu un rezultātu komunikācija palīdz cilvēkiem izprast savu centienu mērķi. Turklāt pārliecinošas runas, atzinības vēstījumi un atgriezeniskās saites sarunas var stiprināt iesaistīšanos un apņemšanos. No šī viedokļa komunikācija ir resurss, kas… stimulēt sniegumu un personīgo attīstībuar nosacījumu, ka pastāv atbilstība starp teikto un darīto.
Komunikācija pilda arī šādu funkciju: emocionālā izpausme un socializācijaSarunas ļauj mums dalīties ar vilšanos, priekiem, bailēm un cerībām, darbojoties kā sava veida psiholoģisks "atbrīvošanas vārsts". Neformālas sarunas gaiteņos, pārtraukumos vai digitālajās telpās palīdz cilvēkiem justies uzklausītiem un atzītiem, stiprinot viņu piederības sajūtu grupai. Ar šo ikdienas apmaiņu mēs veidojam... uzticības saites un tiek nodotas vērtības, netiešas normas un lietu darīšanas veidi.
Ceturtā būtiskā funkcija ir atvieglotu lēmumu pieņemšanuKomunikācija sniedz informāciju, kas indivīdiem vai grupām nepieciešama, lai noteiktu iespējas, izvērtētu alternatīvas un izvēlētos rīcības virzienus. Bez atbilstošas datu, viedokļu un novērtējumu plūsmas lēmumu kvalitāte ievērojami pasliktinās. Veids, kādā šī informācija tiek kopīgota un apspriesta (piemēram, vai tiek veicināts atklāts dialogs vai tiek uzspiests hierarhisks monologs), ietekmē arī... dalība un pieņemšana no galīgajiem lēmumiem.
Daži autori arī nošķir funkciju izteiksmīgs komunikācijas (koncentrējoties uz jūtu, identitātes, radošuma izpausmi) un funkciju utilitārs (kuru mērķis ir sasniegt konkrētus rezultātus). Pēdējais ir iedalīts sīkāk atbilstoši informatīvs (pārraidīt datus, ziņas, instrukcijas) un funkciju pārliecinošs (ietekmējot attieksmi un uzvedību). Reālajā dzīvē visi šie aspekti parasti ir sajaukti: viens un tas pats vēstījums var informēt, motivēt, paust emocijas un veicināt idejas ievērošanu.
Saruna kā komunikācijas procesa pamatā
Starppersonu komunikācijas ietvaros, saruna Tam ir centrāla vieta. To var saprast kā sociālo prasmi neformāli un ikdienišķi runāt, klātienē vai izmantojot digitālos kanālus, ar dažādiem cilvēkiem par dažādām tēmām. Tā nav tikai informācijas apmaiņa: saruna ir telpa, kurā cilvēki kopīgi radīt nozīmesViņi veido attiecības un pēta idejas.
Daži speciālisti salīdzina sarunu ar tenisa spēleTēma ir kā bumba, ko ātri nodod no vienas personas otrai, piedaloties visiem iesaistītajiem. Katrs cilvēks papildina otra teikto, to pilnveido, paplašina vai apšauba, lai nozīme attīstītos kopīgi. Jo līdzsvarotāka ir šī apmaiņa (tas ir, jo mazāk monologu un aktīvāka klausīšanās), jo bagātāka kļūst saruna.
Profesionālā vidē vadītāja sarunvalodas stilam ir būtiska ietekme. Daži vadītāji tikpat kā nesarunājas, aprobežojoties ar īsu rīkojumu izdošanu, savukārt citi runā pārmērīgi, neatstājot vietu komandas viedoklim. Abas galējības var radīt pretestību. No otras puses, tiek vērtēts... ideāls sarunu biedrs: cilvēks, kurš prot vadīt jēgpilnas sarunas, kurš iedvesmo darīt lietas labāk, kurš uzmanīgi klausās un kurš izmanto dialogu, lai veidotu integrētus risinājumus.
Starp šī kompetentā sarunu biedra īpašībām ir: laba darba biedru pazīšana, laika veltīšana sarunām gan formālos, gan neformālos kontekstos, bezatbildīga improvizācija delikātu tēmu gadījumā, spēja parādīt empātija un apdomība Savos izteikumos viņiem vajadzētu sniegt un lūgt atsauksmes, uzticēties citiem un deleģēt pienākumus, pārvarēt pretējus viedokļus, dalīties ar atbilstošu informāciju un stāties pretī sarežģītām sarunām, nevis no tām izvairīties.
Šo sarunvalodas prasmju attīstīšana stiprina komunikācijas procesa sadarbības rakstursKomunikācija pārstāj būt vienkārša rīkojumu vai datu nosūtīšana un kļūst par telpu, kurā indivīdi apspriež nozīmes, vienojas par darbībām un veido kopīgas vīzijas, kas veicina sadarbību.
Faktori, kas maina komunikācijas procesu
Bieži vien komunikācijas process ir neefektīvs, jo ziņojumu nevarēja pārraidīt, tas tika nepareizi kodēts vai interpretēts ļoti atšķirīgi, nekā paredzēts. Šī iemesla dēļ mums jāņem vērā šādi elementi un to ietekme uz komunikāciju starp indivīdiem.
- Izmantojot ne-afinālu kodu: Kad informācija tiek kodēta terminos, kas nav kopīgi visām iesaistītajām pusēm, process neizdodas, jo, lai gan saņēmējs redzēja ziņojumu, viņš to patiesi nevarēja uztvert, jo viņam trūka nepieciešamās informācijas, lai to atšifrētu. Tas notiek, izmantojot tehniskais žargons ar nespeciālistiem, runājot valodā, kuru otra persona nesaprot, vai lietojot kultūras atsauces, par kurām otra persona nav informēta.
- Kanāls ar traucējumiem: Troksnis un citi traucējumi, kas kavē procesa plūsmu, ir faktori, kas ierobežo komunikāciju. Troksnis var būt fizisks (apkārtējās skaņas, slikts savienojums videozvana laikā), psiholoģisks (raizēšanās, aizspriedumi, uzmanības trūkums) vai semantisks (Neskaidri vārdi, mulsinoši ziņojumi). Jo augstāks trokšņa līmenis, jo lielāka pārpratumu iespējamība.
- Konteksta analīze: Ja procesā iesaistītie cilvēki nāk no dažādām sociālajām vai kultūras vidēm, vēstījuma izpratne var mainīties, jo stimulu interpretācija var atšķirties dažādās vidēs. Žestiem, klusumam, izteiksmēm vai pat sagaidāmajam formalitātes līmenim var būt ļoti atšķirīga nozīme. Efektīvai komunikācijai ir nepieciešams starpkultūru jutīgums un spēja pielāgot vēstījumu kontekstam.
Papildus šiem faktoriem izšķiroša ietekme ir šādiem faktoriem: personīgās attieksmes Dalībnieku faktori ietver viņu vēlmi uzklausīt, atvērtību citu viedokļiem, uzticēšanās līmeni, emocionālo stāvokli konkrētajā brīdī un pat nogurumu. Tehniski labi formulēts vēstījums var neizdoties, ja tas tiek sniegts nepiemērotā brīdī vai ja saņēmējs ir emocionāli bloķēts.
Organizāciju jomā tiek pievienoti arī citi elementi, piemēram, hierarhiskas barjeras (bailes runāt ar priekšniecību, ziņojumi tiek sagrozīti, virzoties augšup vai lejup pa hierarhiju), informācijas pārslodze (pārāk daudz e-pasta ziņojumu, tērzēšanas sarunu un sanāksmju, kas neļauj visu apstrādāt) vai apakšgrupu esamība ar konfliktējošām interesēm. Šo šķēršļu identificēšana ir pirmais solis ceļā uz skaidrāku un pieejamāku komunikācijas plūsmu pārveidošanu.
Kā uzlabot sava ziņojuma pārraidi?
Daudzās jomās ir svarīgi, lai komunikācija notiktu pareizi, lai izvairītos no pārpratumiem un veicinātu veselīgas un produktīvas attiecības. Daudzi cilvēki ir veltījuši sevi tam, lai komunikācijas procesa attīstības novērošanaUn no šiem novērojumiem ir iegūtas praktiskas vadlīnijas, lai uzlabotu mūsu vēstījumu pārraidīšanas veidu.
- Pievienojiet ziņojumu ar zīmes un neverbālie resursi kas pastiprina to, ko vēlamies pateikt. Konsekventa ķermeņa valoda (acu kontakts, pamāšana ar galvu, atvērtas stājas saglabāšana) stiprina vēstījuma ticamību un palīdz klausītājam aptvert nianses, kas netiek izteiktas tikai ar vārdiem.
- Novērojiet, kā ziņojums tiek uztverts, un novērtējiet, vai saņēmēju reakcija atbilst tā saturam. Ja nē, aiciniet otru personu izteikt savu viedokli par saņemto informāciju. Šis žests aktīva klausīšanās Tas ļauj ātri atklāt nepareizas interpretācijas un pielāgot diskursu.
- Izmantojiet a atbilstošs balss tonis un uzsvērt tās daļas, kuras mēs uzskatām par svarīgām. Skaļuma, ātruma un paužu modulācija palīdz noturēt klausītāja uzmanību un izcelt galvenās idejas, nepārtraukti neatkārtojot vienu un to pašu.
- Cenšoties pozicionēt sevi tādā veidā, kas ļauj mums ņemt vērā apstākļus, kas var ierobežot otra cilvēka viedokli. Tas ietver praktizēšanu kognitīvā un emocionālā empātija: pajautājiet sev, ko sarunu biedrs zina, kā viņš jūtas, kas viņu satrauc un no kāda ietvara viņš interpretē mūsu teikto.
- Novērtējiet ziņojuma veidu, kuru vēlaties pārraidīt, lai noteiktu, konteksts un kanāls kas vislabāk atbilst situācijai. Jūtīgi jautājumi bieži vien prasa tiešu, personisku komunikāciju, savukārt ikdienas informāciju var nodot pa bezpersoniskākiem kanāliem. Pareiza kanāla izvēle samazina pārpratumu risku un parāda lielāku cieņu pret saņēmēju.
Šiem ieteikumiem varam pievienot vēl dažus, kas izriet no starppersonu un organizatoriskās komunikācijas pētījumiem: sagatavot vēstījumu iepriekš, ja ir jāpieņem svarīgs lēmums, pielāgot valodu saņēmēja zināšanu līmenim, pieprasīt skaidru atgriezenisko saiti (“Kā jūs to redzat?”, “Ko jūs domājat?”), beigās apkopot saskaņotos punktus un būt gatavam labot vai kvalificēt kad tiek pamanīts, ka kaut kas nav pareizi saprasts.
Komunikācijas raksturs starp indivīdiem liecina, ka tā nav mehāniska darbība, bet gan sarežģīta mijiedarbība, ko ietekmē kodi, kanāli, konteksti, emocijas, sociālās lomas un personīgais stils. Jo labāk mēs izprotam šīs sastāvdaļas un jo vairāk apzināmies to ietekmi, jo labāk būsim sagatavoti veidot attiecības, kuru pamatā ir savstarpēja sapratne, radoši risināt konfliktus un koordinēt darbības kopīgu mērķu sasniegšanai.